Röviden: A kosárelhagyó e-mail akkor működik, ha arra felel, amiért a vevő megállt. A leggyakoribb ok a túl magas extra költség, utána a lassú szállítás és a bonyolult pénztár. Ezért az első levél a végösszeget és a szállítást mondja ki, a második egy megválaszolatlan kérdésre felel, a harmadik röviden emlékeztet. Kedvezmény csak a végén és csak számolás után jöhet.
Hétfő reggel a webshop-adminban harmincegy nyitott kosár áll a hétvégéről. A hírlevélküldőben már ott a vázlat: „Visszavárunk! Itt egy kedvezménykód.”
Ugyanaz a kód minden kosárra, attól függetlenül, miért maradt ott.
Csakhogy a vevők nagy része nem az ár miatt állt meg a pénztár oldal előtt. Ha a szállítási díj az utolsó lépésen derült ki, vagy nem tudta, ki fizeti a visszaküldést, a kód erre nem felel, csak az árrésedből visz el egy darabot.
Kedvezménykód helyett mást javaslok: a kosárelhagyó levél előbb a szállítási díjra és a megválaszolatlan kérdésre felel, és kedvezmény csak akkor jön, ha a számolás indokolja.
Hogy a kosár hol áll a többi csatorna mellett, azt a webshop marketing pillércikk mutatja meg.
Kosárelhagyás email: miért marad ott a kosár?
A kosarat a vevők többsége otthagyja, és a leggyakoribb ok nem maga a termékár, hanem az extra költség. A Baymard 50 tanulmányból számolt átlaga 70,22% elhagyott kosár; amerikai felmérésükben a fő ok a túl magas extra költség 40%-kal, utána a lassú szállítás 20%-kal (Baymard Institute, 2025).
A lista folytatódik: bizalmatlanság a kártyaadatokkal 19%, kötelező regisztráció 18%, túl hosszú pénztár 17%, hibás oldal 17% (Baymard Institute, 2025). Az adat amerikai, és a „csak nézelődtem” válasz nélkül számol.
A kedvezmény ezek közül egyikre sem felel.
A kosárelhagyó levél tehát elsősorban válasz, és csak utána ajánlat. Ha a válasz jó, az ajánlat sokszor fölösleges.
„Adok egy kódot, és visszajön” — és mit tanul ebből a vevő?
Azt, hogy a kosár otthagyása kifizetődik. Aki egyszer kódot kapott azért, mert nem fejezte be a rendelést, legközelebb is megvárja a levelet. A kedvezmény így nem a megállás okát oldja meg, hanem a következő teljes árú rendelést is olcsóbbá teszi, mindenkinél, aki rájön a mintára.
Érthető a reflex. A kód gyors és kézzelfogható, és egy kattintással kimegy.
A piacon is így megy. Ha egyszer lealkudtad magad, a vevő legközelebb már onnan kezdi az alkut, ahol a múltkor abbahagytátok.
Példa (szemléltető, nem valós eset): száz elhagyott kosárból tíz rendelés lesz a levél után. Közülük hat a szállítási díj tisztázása miatt jött vissza, négy a kód miatt. Ha mind a tíz megkapja a kódot, hat vevő kedvezménye elveszett fedezet: ők a kód nélkül is rendeltek volna.
A kód drága válasz egy olcsó kérdésre.
Az első levél: a végösszeg és a szállítás, kimondva
Az első levél néhány órán belül menjen, és mondja ki, amit a vevő a pénztár előtt nem látott tisztán: a végösszeget szállítással, a várható kézbesítést és a szállítási módokat. Az uniós szabály szerint a teljes árat minden extra költséggel a rendelés gombja közelében kell mutatni (Your Europe, 2026).
Ugyanez a forrás szerint a fizetős extra szolgáltatásra előre bepipált négyzet nem lehet a pénztárban (Your Europe, 2026). Ha nálad van ilyen, a levél előtt azt javítsd.
Az első levél váza:
- Tárgy: a termék neve, nem „Elfelejtettél valamit?”.
- Első sor: a termék képe és ára, alatta a végösszeg szállítással együtt.
- Második sor: szállítási módok, házhozszállítás, csomagautomata, utánvét, és mikor érkezik.
- Gomb: vissza a kosárhoz, ugyanazzal a tartalommal.
Ha a levélben szereplő végösszeg meglepi a vevőt, a gond nem a levélben van, hanem a termékoldalon.
A második levél: a kérdés, amire nem kapott választ
A második levél a következő napon a leggyakoribb megválaszolatlan kérdésre feleljen: a méretre, az anyagra, a szállítási időre vagy a visszaküldésre. A magyar szabály szerint a vevő 14 napon belül, áru esetén az átvételtől indoklás nélkül elállhat, a visszatérítés pedig legkésőbb 14 napon belül jár (45/2014. Korm. rendelet, 2026).
A közvetlen visszaküldési költség a rendelet szerint a vevőé, ha a vállalkozás nem vállalta át (45/2014. Korm. rendelet, 2026). Hogy nálad melyik szabály él, azt a levél egy mondatban mondja ki, ugyanúgy, ahogy az elállási tájékoztatód. A teljes jogi csomagot a webshop jogi csomag cikk írja le.
Honnan tudod, melyik a gyakori kérdés? Az ügyfélszolgálati levelekből és a visszaküldések okaiból. Nézd át az elmúlt hónapét, és írd ki a három leggyakoribbat.
A jó válasz is eladás.
A második levél válaszcíme egy ember legyen, ne „noreply”. Ha a vevő visszaír egy kérdéssel, az már beszélgetés.
A harmadik levél: mikor jöhet a kedvezmény?
A harmadik levél két-három nappal később egy rövid emlékeztető legyen: a termék még készleten van, a kosár még áll, és ha kérdés maradt, kihez írhat. Kedvezményt csak itt, csak jó árrésű terméknél és csak akkor adnék, ha az első két levél után mérted, hányan jöttek vissza nélküle.
Hamis szűkösséget ne írj bele. Ha a termékből bőven van, a „már csak kettő maradt” mondat a következő rendelésnél üt vissza.
Rövid levél, egy gomb.
„Ez spam lesz” — és ha a vevő tényleg nem kér több levelet?
Akkor ne kapjon tőled többet. Három levél ugyanarra a kosárra a felső határ, és mindegyikben ott a leiratkozás egy kattintással, külön kérés nélkül. Hogy a kosárelhagyó levélhez kell-e külön hozzájárulás, arra ebben a cikkben nincs forrás: kérdezd meg az adatvédelmi szakemberedet, mielőtt bekapcsolod.
Az aggodalom jogos.
Senki nem szeret olyan boltból vásárolni, amelyik napokig üldözi.
A futár sem csönget ötször ugyanazzal a csomaggal. Egyszer-kétszer próbálkozik, aztán értesítőt hagy, és a többi a vevőn múlik.
A különbség a tartalomban van. A levél, amely egy valódi kérdésre felel, segítség. Ami csak annyit mond, hogy „még mindig ott a kosár”, az zaj.
Mit tegyél: a három levél egy táblázatban
Írd meg a három levelet egyszer, rendesen, és kapcsold be őket egy hónapra kedvezmény nélkül. Mérd, hány levelet kapott kosárból lett rendelés, és melyik levél után. Kedvezményt csak a hónap végén, a mért eredmény alapján és csak a harmadik levélbe tegyél.
| Levél | Mikor | Mire felel | Mi nincs benne |
|---|---|---|---|
| 1. | néhány órán belül | végösszeg, szállítási díj, kézbesítés | kedvezmény, sürgetés |
| 2. | következő nap | a leggyakoribb kérdés, visszaküldés | „noreply” feladó |
| 3. | két-három nap múlva | rövid emlékeztető, elérhetőség | hamis szűkösség |
A kedvezménykódot sokan azért választják, mert nem kell hozzá tudni, miért ment el a vevő. A kérdést megkeresni munka, a kódot kiküldeni egy kattintás. Csakhogy a kattintás ára minden hónapban ott lesz a fedezetben.
Hasonló szöveg kell az akció után is; arról a Black Friday a kis webshopban cikk szól.
A visszahívó levél kérdésre felel, nem könyörög.
Ha a leveleket a hírlevélküldőben más állítja be, add oda neki a táblázatot, és kérd, hogy az első hónapban kódot ne tegyen bele.
Ha a kosárelhagyó és a többi webshop-levelet kipróbált promptokkal, a saját vevőid kérdéseiből írnád, a Szövegírói prompt-csomag erre készül: Kérj értesítést
Gyakori kérdések
Mikor küldjem ki az első kosárelhagyó levelet?
Én néhány órán belül küldeném, amíg a vevő még emlékszik a termékre és arra, miért állt meg. A második levél a következő napon, a harmadik két-három nappal később jöhet. Ennél több levelet nem küldenék ugyanarra a kosárra: aki háromszor nem válaszolt, annak a negyedik levél már zaj.
Kell-e kedvezményt adni a kosárelhagyó levélben?
Nem kell, és az első levélben szerintem nem is érdemes. Ha a vevő a szállítási díj vagy egy megválaszolatlan kérdés miatt állt meg, a kedvezmény nem erre felel, viszont megtanítja, hogy a kosár otthagyása megéri. Kedvezményt csak a harmadik levélben, jó árrésű terméknél és mért eredmény alapján adnék.
Kell-e hozzájárulás a kosárelhagyó levélhez?
Erre ebben a cikkben nincs forrás, és a válasz a feliratkozás módjától és a levél tartalmától is függhet. Mielőtt bekapcsolod, kérdezd meg az adatvédelmi szakemberedet vagy a jogászodat, és a választ írd be az adatkezelési tájékoztatódba is. A leiratkozás lehetősége minden levélben legyen ott, egy kattintással.
Miből látom, hogy működnek a kosárelhagyó levelek?
Abból, hogy a levelet kapott kosarak közül hányból lett rendelés, és hogy ez több-e, mint a levél bevezetése előtt. A megnyitás és a kattintás csak köztes jel. Ha kedvezményt adsz, azt is nézd meg, hogy a kedvezménnyel rendelők közül hányan rendeltek volna enélkül is, mert az ő kedvezményük elveszett fedezet.
Források
- Baymard Institute, „Cart Abandonment Rate Statistics”, 2025. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- Európai Unió, Your Europe, „E-commerce, distance and off-premises selling”, 2026. https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling
- Nemzeti Jogszabálytár, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, hatályos szöveg, 2026. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22