Röviden: A webshop jogi csomag ÁSZF-ből, elállási tájékoztatóból, adatkezelési tájékoztatóból és a pénztár oldal kötelező elemeiből áll, a te webshopod működésére szabva. Két szabályt a legtöbb letöltött minta nem old meg helyetted: a hiányzó elállási tájékoztató 12 hónappal hosszabbítja a vevő jogát (45/2014. Korm. rendelet), és akciónál a korábbi ár az előző 30 nap legalacsonyabb ára (Kormányhivatal). Nem jogi tanács, a végleges szöveget jogász nézze át.
Indulás előtti este letöltöttél egy ÁSZF-mintát. Kicserélted benne a cégnevet, feltöltötted, és azóta nem nyitottad meg.
Két év telt el. Közben csomagautomatát is kínálsz, a visszaküldést átvállaltad, és van egy termékcsoportod, amelyet a vevő kérésére gravíroztok.
A letöltött minta nem rossz szöveg. Csak egy másik webshopról szól, és minden új szállítási móddal egyre kevésbé a tiédről. Amíg nincs panasz, senki nem olvassa. Aztán jön egy visszaküldés a 40. napon, és kiderül, hogy a tájékoztatód nem arról a webshopról szól, amit ma üzemeltetsz.
Ha te is egy letöltött ÁSZF-fel indultál, és azóta nem nyúltál hozzá, most érdemes elővenni. A jogi csomag a webshop működésének leírása, nem egy letöltött fájl.
A cikk nem jogi tanács. A forrásokat jogszabályhellyel adom meg, a végleges szöveget jogász nézze át. A pillércikk a jogi csomagot a számlával és a szezontervvel együtt, a marketing alatti rendként tárgyalja.
Webshop jogi csomag: mi legyen benne?
A webshop jogi csomag a vevőnek szóló kötelező tájékoztatások összessége: ÁSZF, elállási tájékoztató és nyilatkozatminta, adatkezelési tájékoztató, valamint a pénztár oldal elemei, a teljes árral és a fizetési gombbal. Mindegyiknek a te tényleges működésedet kell leírnia, ezért a minta csak kiindulópont, a végleges szöveg a tiéd.
| Elem | Mire való | Forrás, amiből indulsz |
|---|---|---|
| ÁSZF | a szerződés feltételei: rendelés, fizetés, szállítás, jótállás, panasz | a te folyamatod leírása, jogász átnézésével |
| Elállási tájékoztató | 14 nap, a kivételek, a visszatérítés rendje | 45/2014. Korm. rendelet 1. melléklet |
| Elállási nyilatkozat-minta | amit a vevő kitölthet | 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklet |
| Korábbi ár szabálya | mit írsz áthúzott árnak akciónál | 4/2009. NFGM–SZMM együttes rendelet (kormányhivatali tájékoztató) |
| Pénztár oldal | végösszeg, fizetési gomb, nincs előre bejelölt fizetős extra | uniós fogyasztóvédelmi szabály (Your Europe) |
A táblázat sorai mind a működésedről szólnak.
Ha a működés változik, a szöveg is.
Olyan ez, mint a raktári leltár. Az indulási leltár két év múlva már nem a raktárad, csak egy régi papír róla.
Elállási tájékoztató: a 12 hónapos különbség
Az elállási tájékoztató hiánya a vevő jogát 12 hónappal hosszabbítja. A 45/2014. kormányrendelet szerint a vevő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat, áru esetén az átvételtől (20. §), ha pedig a webshop nem tájékoztatta, ez 12 hónappal hosszabb (21. §) (45/2014. Korm. rendelet, 2026).
Két hét vagy egy év. A különbség egy oldal szöveg.
A rendelet a visszatérítésről is szól: legkésőbb 14 napon belül jár (23. §), a közvetlen visszaküldési költség pedig a vevőé, ha a vállalkozás nem vállalta át (24. §) (45/2014. Korm. rendelet, 2026). Ha te átvállaltad, a tájékoztatónak ezt kell mondania, nem a minta alapértelmezését.
A minta nem tudja, mit vállaltál.
A kivételeket is a rendelet sorolja fel. Nincs elállási jog többek között a vevő kérésére készített, a romlandó, és a higiéniai okból lezárt, de felbontott áruknál (29. § (1) c), d), e)). A rendelet 1. melléklete minta-tájékoztatót, a 2. melléklete elállási nyilatkozat-mintát ad (45/2014. Korm. rendelet, 2026).
A gravírozott termék a példában ilyen kivétel lehet. Ha a tájékoztatód nem mondja ki, a vevő nem tudja.
Korábbi ár: mit írhatsz az áthúzott ár helyére?
Akciónál a korábbi ár az akció előtti 30 nap legalacsonyabb ára. A szabály 2022. május 28. óta él, és a kormányhivatal tájékoztatója szerint kifejezetten a webáruházakra is vonatkozik (Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal, 2022). Az áthúzott ár tehát nem a valaha volt legmagasabb ár.
Itt csúszik el a legtöbb szezonális akció.
Az áthúzott ár a vevőnek ígéret: ennyit spórol. Ha a szám nem igaz, az ígéret sem.
Példa (szemléltető, nem valós eset): egy termék ára szeptember elején 12 egység, szeptember közepétől 10 egység, október 1-jétől újra 12 egység. Ha a webshop október 10-én akciót indít 9 egységért, korábbi árnak 10 egységet írhat ki, mert az akció előtti 30 napban ez volt a legalacsonyabb. A 12 egység ebben a helyzetben nem írható ki korábbi árként.
Ehhez árnapló kell termékenként, vagy egy webshop-motor, amely az ártörténetet megőrzi.
Emlékezetből ezt nem lehet tartani.
A Black Friday-tervezésnél ez az első sor. A szezon tervét a webshop marketingterv cikk veszi végig.
A pénztár oldal: végösszeg, fizetési gomb, bejelölt doboz
A pénztár oldalon az uniós szabály szerint a teljes árat minden extra díjjal együtt jól láthatóan, a vásárlás gomb közelében kell mutatni. A gombnak egyértelművé kell tennie, hogy a rendelés fizetési kötelezettséggel jár; az uniós oldal angol példafelirata „Order & Pay”, magyarul nagyjából „Megrendelés és fizetés” (Your Europe, 2026).
A gomb felirata is jogi szöveg.
Ugyanez az uniós oldal két további tilalmat ír. Fizetős extra szolgáltatásnál nem lehet előre bejelölt jelölőnégyzet, és a fizetési mód felára nem lehet magasabb, mint az eladó tényleges költsége (Your Europe, 2026).
A pénztár oldal a webshop kasszája. A boltban sem a blokk után mondod meg, mennyi a csomagolás.
A bővítmények, a „biztosítás a csomagra” típusú extrák és a fizetési felárak a gyanúsak.
Ezeket a pénztár oldalon egyenként érdemes végignézni.
„Letöltöttem egy mintát, az elég” — és ha nem a te webshopodról szól?
Akkor a minta egy másik webshop működését írja le, és a vevővel szemben a te működésed számít. A minta nem tudja, hogyan szállítasz, ki fizeti a visszaküldést, és melyik terméked kivétel. Ezért kiindulásnak jó, de minden olyan pontot át kell írni, ahol a webshopod másképp működik.
A minta nem véletlenül népszerű: olcsó, gyors, és első ránézésre minden benne van.
Csakhogy a jogi szöveg olyan, mint a szállítási címke. Egy másik csomag címkéjével is feladhatod a dobozt, csak nem oda érkezik, ahova szántad.
A második kifogás: „Kis webshop vagyok, engem úgysem ellenőriznek.”
Az NKFH nyilvános adatbázisban közli azokat a webshopokat, amelyeknél jogerős a jogsértés, és a döntés a hiba javítása után is két évig nyilvános marad (NKFH, 2026). Az adatbázis 2026-ban 106 találatot mutatott.
A kockázat tehát nem csak a bírság.
A vevő is rákereshet a neveddel.
Két év alatt a webshopod legalább háromszor változott: csomagautomata, átvállalt visszaküldés, gravírozás. A jogi szöveg egyszer sem. Senki nem hanyagolt el semmit; egyszerűen soha nem jött el az a nap, amikor a kettőt egymás mellé kellett tenni.
A napi rendelések mellett a jogi szöveg mindig a lista alján van, és addig marad ott csendben, amíg egy vevő elő nem veszi.
Mit tegyél: a webshop jogi csomag ellenőrzőlistája
Egy délután alatt összeveted a jogi csomagodat a működéseddel: soronként végigmész az ÁSZF-en, az elállási tájékoztatón, a korábbi ár gyakorlatán és a pénztár oldalon, és megjelölöd, ahol a szöveg mást mond, mint amit csinálsz. A jelölt pontokat utána jogásszal javíttatod, nem találgatással.
- Szállítás: a tájékoztatóban szereplő szállítási módok egyeznek-e a mostaniakkal, a csomagautomatával együtt?
- Visszaküldés: kinek a költsége, és ezt írja-e a tájékoztató?
- Kivételek: van-e személyre szabott, romlandó vagy higiéniai okból lezárt terméked, és ki van-e írva?
- Korábbi ár: vezetsz-e árnaplót, vagy őrzi-e a motor az ártörténetet?
- Pénztár: a végösszeg a gomb mellett áll-e, és nincs-e előre bejelölt fizetős extra?
- Visszaigazolás: a rendelés utáni levél tartalmazza-e az elállási tájékoztatót?
Példa (szemléltető, nem valós eset): egy kétfős ajándéktárgy-webshop a hat pontból háromnál talál eltérést. A szállítási lista régi, a gravírozott termékek kivétele nincs kiírva, és a visszaigazoló levélből hiányzik a tájékoztató. A javítás 3 óra a tulajdonosnak és egy rövid jogászi átnézés.
A jogi csomag nem egyszer készül el. Minden működésváltozással együtt mozdul.
Egy kérdés holnapra: mikor olvastad el utoljára a saját elállási tájékoztatódat a vevő szemével?
Azokat a pontokat, ahol eltérést találtál, jogász nézze át. Így az ő idejéből egy rövid átnézés lesz, nem egy teljes újraírás.
Ha a működésedet és a hozzá tartozó szabályokat egy helyen, forrással leírva tartanád, hogy a szöveg mindig a mai webshopról szóljon, erre építettem az üzleti agyat. Bemutató vagy konzultáció
Az indulás többi lépését a webshop indításáról szóló cikk veszi végig.
Gyakori kérdések
Elég egy letöltött ÁSZF-minta a webshophoz?
Kiindulásnak jó, véglegesnek ritkán. A minta nem tudja, milyen terméket árulsz, hogyan szállítasz, ki fizeti a visszaküldést, és van-e olyan terméked, amelyre nem jár elállás. Ezeket neked kell beleírnod, és ahol a minta mást mond, mint ahogy te működsz, ott a minta a hibás. A kész szöveget érdemes egyszer jogásszal átnézetni, utána minden változáskor frissíteni.
Mi történik, ha nem tájékoztatom a vevőt az elállási jogáról?
A 45/2014. kormányrendelet szerint ilyenkor a 14 napos elállási idő 12 hónappal meghosszabbodik. Vagyis a vevő egy évnél is tovább visszaküldheti a terméket indoklás nélkül. A tájékoztatót a rendelés előtt kell megadni, és a visszaigazoló levélben is érdemes elküldeni. A rendelet 1. melléklete minta-tájékoztatót ad, ebből érdemes kiindulni.
Mit írhatok korábbi árnak egy akciónál?
Az akció előtti 30 nap legalacsonyabb árát. A szabály 2022. május 28. óta él, és a kormányhivatali tájékoztató szerint a webáruházakra is vonatkozik. Ha a terméked ára az elmúlt hónapban mozgott, nem a legmagasabb, hanem a legalacsonyabb ár számít. Ehhez árnaplót kell vezetned termékenként, vagy olyan webshop-motort használni, amely az ártörténetet megőrzi.
Mely termékekre nem jár elállási jog?
A 45/2014. kormányrendelet 29. § (1) bekezdése sorolja fel a kivételeket. Ide tartozik többek között a vevő kérésére készített termék, a romlandó áru, és a higiéniai okból lezárt csomagolású áru, ha a vevő felbontotta. Ha ilyen terméket árulsz, a tájékoztatóban és a termékoldalon is írd ki. A kivételt ne terjeszd ki olyan termékre, amelyre a rendelet nem ad kivételt.
Források
- Nemzeti Jogszabálytár, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, hatályos szöveg, 2026. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
- Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal, „Jogszabályi változások az árak feltüntetésében”, 2022. https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/hirek/hir/jogszabalyi-valtozasok-az-arak-feltunteteseben
- Your Europe (Európai Unió), „E-commerce, distance and off-premises selling”, 2026. https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling
- NKFH, „Jogsértő weboldalak adatbázisa”, 2026. https://nkfh.gov.hu/jogserto-weboldalak