Útmutató kivitelezőnek a támogatott felújítás ügyfélkérdéseihez. Nem jogi és nem pályázati tanács; a program mai állapotát mindig az aktuális kiírásban ellenőrizd. Frissítve: 2026-10-21.
Röviden: Az Otthonfelújítási Programról az ügyfél a kivitelezőt kérdezi, akkor is, ha a pályázat az ő dolga. Egy 2026 szeptemberében frissített összefoglaló szerint a program Budapesten és hét vármegyében felfüggesztve, a kistelepülési ág elérhető maradt (Bank360, 2026). A mai állapotot a kiírásban ellenőrizd, és egy dátummal ellátott programlapon add át.
„És ezt a programból is el lehet számolni?” A kérdés a helyszíni felmérés végén jön, amikor már a kabátodat veszed fel az előszobában.
Két kézenfekvő válaszod van. Azt mondod, nézze meg ő, mert ez nem a te asztalod. Vagy azt, hogy szerinted igen, mert a szomszéd utcában valaki tavaly megkapta.
Mindkettő kockázat. Az első után az ügyfél olyan kivitelezőt keres, aki tud válaszolni. A második után, ha az ő vármegyéjében a program épp áll, a te szavad ér kevesebbet, nem a programé.
Otthonfelújítási Program kivitelezőként az a dolgod, hogy tudd, hol van leírva a válasz, mikor nézted meg utoljára, és mit adsz te a munkához.
Ez az útmutató annak a kivitelezőnek szól, aki a támogatott felújítást a megrendelő ügyének tartja. Megmutatja, hogy az ügyfél a kivitelezőtől kérdez, a program több vármegyében felfüggesztve, és a leírt, dátummal ellátott, naprakész válasz bizalmat ad. Ha az irodában más veszi fel a telefont, a programlap neki is készül.
Mit kérdez az ügyfél az Otthonfelújítási Programról a kivitelezőtől?
Az ügyfél a kivitelezőtől azt kérdezi, amit a kiírásból nem ért: elérhető-e még nála a program, milyen munkára jár, milyen papírt kér tőled, és mikor lehet kezdeni. A választ nem neked kell eldöntened. A te dolgod az, hogy tudd, hol van leírva, és mikor nézted meg utoljára.
| Ügyfélkérdés | Ki tudja a választ | Mit mondj |
|---|---|---|
| Elérhető még nálam? | az aktuális kiírás | mit láttál, melyik napon, és hol nézze meg ő is |
| Milyen munkára jár? | a kiírás | a kiírás szövegét, nem a saját értelmezésedet |
| Milyen papír kell tőled? | a kiírás és a saját sablonjaid | a kiírásból kimásolt listát, dátummal |
| Mikor kezdhetünk? | a szerződés és a kivitelezési rendelet | a kezdés szabályát és az ütemezésedet |
| Mennyit kapok? | a kiírás és a bírálat | összeget nem ígérsz |
A program állapota olyan, mint a tüzép árlistája. Ha a múlt havit mondod be, és azóta változott, a te szavad hitele csökken, nem a tüzépé.
A dátum a válasz része.
Hol tart most a program, és honnan tudod?
A program egy 2026 szeptemberében frissített összefoglaló szerint Budapesten és hét vármegyében felfüggesztve, a kistelepülési ág elérhető maradt. Ez a szeptemberi kép, nem feltétlenül a mai. Mielőtt az ügyfélnek bármit mondasz, nézd meg az aktuális kiírást, és írd mellé, melyik napon ellenőrizted.
A Bank360 összefoglalója szerint az energetikai Otthonfelújítási Program legfeljebb 5+5 millió Ft támogatást adott (Bank360, 2026). Budapesten és Pest, Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém, Zala, Vas, valamint Győr-Moson-Sopron vármegyében felfüggesztették, mert elfogyott a keret. Ott az utolsó beadási nap 2026. április 17. volt.
Ugyanez az összefoglaló szerint a kistelepülési, vidéki program elérhető maradt. Az anyag áprilisi, szeptemberben frissítették. Hogy azóta mi változott, abból nem derül ki.
Ami áprilisban igaz volt, ma ellenőrizendő.
Ezért a válaszod első sora mindig egy dátum és egy hely: mikor nézted meg, és hol. A jogosultság részleteiről a kiírás és a program ügyintézője dönt, nem te, és ezt nyugodtan ki is mondhatod.
Igen, de a támogatás a megrendelő ügye, nem az enyém?
Lehet, hogy papíron az övé, a bizalom viszont nálad dől el. Az ügyfél nem a kiírást hívja fel, hanem téged, mert te állsz a fürdőszobájában. Ha a válaszod pontos és dátummal ellátott, a munkát is szívesebben adja neked. Ha találgatsz, a programmal együtt a te szavadat is kérdőjelesnek látja.
„Nem vagyok pályázatíró, nem vállalok felelősséget a támogatásért.” Jogos határ, és ki is kell mondanod, mert a támogatásról nem te döntesz.
Az ügyfél közben bizonytalan. A Houzz 2026 harmadik negyedéves felmérésében, a platform felhasználói körében, a kivitelező cégek 33%-a, a tervezői cégek 49%-a nevezte kihívásnak az ügyfelek pénzügyi bizonytalanságát (Houzz, 2026). Amerikai adat. A bizonytalan ügyfél viszont itthon is minden pénzforrásra rákérdez, a támogatásra is.
Felelősséget nem kell vállalnod.
Elég, ha leírod, mit tudsz, honnan, mikori, és mit nem tudsz. A műszaki ellenőr sem épít falat, mégis arra lehet építeni, amit leír.
Amikor a program kérdésére vállat vonsz, azt döntöd el, hogy az ügyfél máshol keressen választ, és ilyenkor gyakran kivitelezőt is máshol keres. Rosszindulat nincs mögötte: nem akarsz rosszat mondani. A szándék tisztességes, csak az eszköz rossz.
A programlap szövegét és a gyakori ügyfélkérdésekre adott válaszokat a Szövegírói prompt-csomag segítségével is megírhatod. A tényeket ettől még neked kell a kiírásból ellenőrizni.
Papírok: mit adhatsz előre, és mit kell a kiírásból venni?
Két listád legyen. Az egyikben az áll, amit minden munkához úgyis adsz: tételes ajánlat, szerződés, a kezdés időpontja és a felelősségbiztosításod adatai. A másikban az, amit a program a kivitelezőtől kér. Ezt ne emlékezetből írd, hanem az aktuális kiírásból másold ki, dátummal és linkkel együtt.
Emlékezetből papírt nem sorolunk.
A program kivitelezői dokumentumainak listájára nincs olyan friss, megbízható forrás, amit itt idézni lehetne, és a kiírás is változhat. Kétség esetén a program ügyintézője vagy jogász mondja meg, mi kell.
| A lista | Mi van rajta | Honnan jön |
|---|---|---|
| Minden munkához | tételes ajánlat, szerződés, kezdési időpont, biztosítás adatai | a saját sablonjaid |
| A programhoz | a kiírás szerinti kivitelezői papírok | a hatályos kiírás, dátummal |
| A kezdéshez | a 14 napos nyilatkozat, ha a lakásban szerződtök | a kivitelezési rendelet |
Egy szabály biztosan számít, ha az ügyfél lakásán szerződtök. A 191/2009. kormányrendelet szerint üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésnél szerződés előtti tájékoztatást kell adni, és az ügyfél nyilatkozik, kéri-e a munka megkezdését 14 napon belül (Nemzeti Jogszabálytár, 191/2009. Korm. rendelet).
Nyilatkozat nélkül a munka csak az aláírástól számított 14. nap után kezdhető. Ha a programnak határidői vannak, ez a két hét számít az ütemezésben. A nyilatkozat szerződésbe illesztését a felújítási szerződés mintáról szóló cikk mutatja.
És ha az ügyfél vármegyéjében felfüggesztették?
Ha az ügyfél vármegyéjében a forrás szerint felfüggesztették a programot, mondd ki egyenesen, a dátummal és a forrással együtt, és kérd meg, hogy a kiírásban ő is nézze meg. Utána beszéljetek a munkáról támogatás nélkül: mi fér bele most, mi várhat, és milyen ütemezésben.
A pontos rossz hír bizalmat épít.
Ami nem a te dolgod: megjósolni, hogy a program újranyit-e, és mikor. Erre nincs forrás, és a leírt jóslatot az ügyfél ígéretnek fogja olvasni.
Ha az ügyfél kistelepülésen lakik, a forrás szerint a kistelepülési ág elérhető maradt. Hogy az ő települése ide tartozik-e, és a munkája belefér-e, azt a kiírás dönti el, nem a te tapasztalatod.
Mit tegyél: egyoldalas programlap az ügyfélnek
Írj egy egyoldalas programlapot, amit a felmérés végén átadsz vagy elküldesz: mit tudsz a programról, honnan, mikor nézted meg, mit nem tudsz, és mit adsz te a munkához. Havonta egyszer frissítsd, vagy ha hír jön, és a lap tetején mindig ott legyen az ellenőrzés dátuma.
Példa (szemléltető, nem valós eset): egy háromfős felújító cég programlapja öt blokkból áll.
- Utoljára ellenőrizve: [dátum], a kiírás linkjével.
- Amit a kiírás alapján tudunk: hol érhető el a program, milyen munkára, a kiírás szavaival.
- Amit nem tudunk: például hogy újranyit-e, és ehhez kit érdemes kérdezni.
- Amit mi adunk: tételes ajánlat, szerződés, kezdési időpont, biztosítás adatai és a kiírás szerinti kivitelezői papírok.
- Amiről te döntesz: beadod-e a pályázatot, és mikor.
A lap egy oldal, a felmérés végén két perc átadni. Ha az ügyfél közben felhív, ugyanabból a lapból válaszolsz, és nem kell fejből emlékezned arra, mit mondtál neki múlt héten.
A pontos „nem tudom” többet ér egy magabiztos tévedésnél.
Nézd meg a jövő héten, mikor ellenőrizted utoljára a kiírást. Ha nem tudod a dátumot, az ügyfeled sem fogja tudni, mire alapozod, amit mondasz. Ha az ügyfél azt is kérdezi, szerepelsz-e a kivitelezői névjegyzékben, a kivitelezői névjegyzékről szóló cikk segít. A leírt, naprakész válasz a marketinged része is: erről szól a belsőépítész és felújító marketing útmutató.
Ha a programlapot és az ügyfélkérdésekre adott válaszaidat sablonból írnád, a Szövegírói prompt-csomag erre készül. Kérj értesítést, amikor elindul.
Gyakori kérdések
Elérhető még az Otthonfelújítási Program?
Egy 2026 szeptemberében frissített összefoglaló szerint Budapesten és hét vármegyében felfüggesztették, a kistelepülési ág pedig elérhető maradt. Azóta változhatott, ezért a mai állapotot mindig az aktuális kiírásban nézd meg. Az ügyfélnek is a dátummal együtt mondd el, mikor és hol ellenőrizted, amit mondasz.
Milyen papírokat kér a program a kivitelezőtől?
Erre nincs olyan friss, megbízható forrás, amit itt idézni lehetne, és a kiírás változhat. Másold ki a listát a hatályos kiírásból, dátummal, és kétség esetén kérdezd meg a program ügyintézőjét. Ami biztosan a tiéd: a tételes ajánlat, a szerződés és a kezdés időpontja, ezeket minden munkához úgyis elkészíted.
Ígérhetem az ügyfélnek, hogy megkapja a támogatást?
Ne ígérd. A jogosultságról és az összegről nem te döntesz, és a program állapota is változhat. Azt mondd el, mit láttál a kiírásban, mikor, és mit adsz te a munkához. Ha az ügyfél jogi vagy pénzügyi kérdést tesz fel, küldd a program ügyintézőjéhez vagy a saját szakemberéhez.
Mikor kezdhetem a munkát, ha az ügyfél lakásán szerződtünk?
A 191/2009. kormányrendelet szerint üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésnél az ügyfél nyilatkozik, kéri-e a kezdést 14 napon belül. Nyilatkozat nélkül a munka csak az aláírástól számított 14. nap után kezdhető. Hogy ez a program határidőivel hogyan fér össze, azt a kiírásból és jogásztól tudd meg.
Források
- Bank360: Itt a vége: több vármegyében is felfüggesztik az Otthonfelújítási Programot, 2026-04-15 (frissítve 2026-09-11). https://bank360.hu/blog/itt-a-vege-tobb-varmegyeben-is-felfuggesztik-az-otthonfelujitasi-programot
- Nemzeti Jogszabálytár: 191/2009. (IX. 15.) Korm. rendelet az építőipari kivitelezési tevékenységről (hatályos szöveg, megnyitva 2026). https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2009-191-20-22
- Houzz: Construction and Design Pros Remain Optimistic About Q3 as Economic Pressures Persist, 2026-07-15. https://www.houzz.com/press/1023/Construction-and-Design-Pros-Remain-Optimistic-About-Q3-as-Economic-Pressures-Persist-Houzz-Survey-Finds