Frissítve: 2026-10-21. A számok és szabályok mellett ott a forrásuk; a példák szemléltetők, nem valós esetek.
Röviden: a villanyszerelő ügyfélszerzés ritkán a hirdetésnél dől el. Az ügyfél ajánlásból vagy keresésből jut el hozzád, a véleményeidnél dönti el, hogy felhív-e, és ott, hogy aznap visszahívod-e. Ha ez a három rendben van, a hirdetés csak ráadás. Ha nincs, a hirdetésed is a versenytársnak dolgozik.
Kedd délelőtt egy tetőtérben húzod a kábelt. A zsebedben háromszor rezeg a telefon.
Este hétkor nézed meg: három nem fogadott hívás, ismeretlen számok. Kettő már nem veszi fel.
Villanyszerelőt mindig keresnek, és a munka eddig is jött, ebben nincs vita. Az a két ember viszont, aki este már nem vette fel, közben felhívott valaki mást, és lehet, hogy éppen ő hozta volna a következő évek munkáját.
Hol dől el a hívás, és mit tehetsz a véleményekkel és a visszahívással, mielőtt hirdetésre költenél? Erről szól a folytatás, lépésenként.
Hol dől el a villanyszerelő ügyfélszerzés?
A villanyszerelő ügyfélszerzés három ponton dől el: az ügyfél megtalál-e (ajánlás vagy keresés), meggyőzik-e a véleményeid és a weboldalad, és visszahívod-e, mielőtt mást hív. A hirdetés csak az elsőn segít. A másik kettő a te napi rended, és pénzbe alig kerül.
| Lépés | Mi dönt | Mi viszi el a hívást |
|---|---|---|
| Megtalál | ajánlás, kereső, cégprofil | régi profil, rossz terület |
| Meggyőz | friss vélemények, referencia, regisztráció | kevés vagy régi vélemény, válasz nélkül |
| Felhív | telefonszám, visszahívási idő | csak űrlap, szám nélkül |
| Megbíz | visszahívás aznap, időpont a felmérésre | este, másnap, vagy soha |
A gyenge szem dönt.
Olyan ez, mint egy elosztó, amelyben minden kismegszakító rendben van, csak a főkapcsoló áll lekapcsolva. A ház hiába van szépen bekötve, ha az áram nem jut el a körökig.
Miért a visszahívás az első lépés?
A visszahívás az első lépés, mert az ügyfél, aki villanyszerelőt keres, több helyre is telefonál, és ahhoz megy, aki elsőként érdemben válaszol. A hiány itt nem segít neked. Az ügyfél sokat vár, ezért nem egy számot hív, hanem többet, és annál áll meg, aki először visszaszól.
A várakozás valós. Egy Mapei-felmérés szerint 2026-ban egy villanyszerelőre átlagosan körülbelül 39 napot kellett várni (Origo, 2026). Aki ennyit vár, nem egy számot próbál.
Az első érdemi válasz nyer.
„Munka közben nem tudom felvenni, a létrán állok.” Érthető, és nem is kell felvenni. Egy jó beszállító sem a gép mellől veszi fel a telefont, viszont aznap visszaír az ajánlatkérésre. Neked két rögzített visszahívási sáv kell: reggel munka előtt és délután munka után.
Mellé egy hangposta-üzenet, amely megmondja, mikor hívsz vissza. Az ügyfél így tudja, hogy nem tűntél el.
Mit olvas az ügyfél a véleményeidben?
Az ügyfél a véleményekben azt keresi, megbízható vagy-e a házában, és frissek-e a visszajelzések. A csillagszám mellett a szöveget is elolvassa: pontos voltál-e, tiszta maradt-e a lakás, betartottad-e az árat. Azt is megnézi, válaszolsz-e a véleményekre, főleg a kritikusra, és hogyan.
Megbízható nyilvános magyar adat erről nincs. Az amerikai BrightLocal 2026-os felmérésében a válaszadók 41 százaléka mindig elolvassa a véleményeket helyi vállalkozásnál (2025-ben 29 százalék), és 31 százalékuk csak 4,5 csillag fölötti vállalkozást választ (2025-ben 17 százalék) (BrightLocal, 2026). A mérce szigorodik.
A régi öt csillag kevés.
Ha két éve kaptál nyolc jó véleményt, és azóta egyet sem, az ügyfél azt látja, hogy két éve voltál jó.
A rendszeres, friss vélemény többet mond, mint a régi tökéletes átlag.
Igen, de nem kínos véleményt kérni?
Nem kínos, ha a munka végén, egy mondatban, egy linkkel kéred, és nem kötöd semmihez. Az ügyfél ott áll melletted, működik a rendszer, elégedett. A kérés neki egy perc. Az a kínos, ha nem kéred, és a véleményeidet csak az írja meg, akinek baja volt.
„Nem akarok kunyerálni, a jó munka magáért beszél.” Érthető, senki nem akar kéregetni. A jó munka viszont csak annak beszél, aki látta. A BrightLocal 2026-os amerikai felmérésében a válaszadók 78 százalékát kérték meg véleményre az elmúlt évben, és közülük 83 százalék meg is írta (BrightLocal, 2026). Az emberek többsége megírja, ha megkérik.
A kérés nem kunyerálás.
Görgesd végig a cégprofilodat: mikor jött az utolsó vélemény, és hány munkát adtál át azóta? A kettő közti különbséget nem a piac csinálta. Minden átadás végén ott volt a kérés lehetősége, és a következő cím mindig sürgősebbnek tűnt.
Hogyan kérj véleményt a műszaki átadás után?
A véleményt a műszaki átadás után, aznap kérd, egy rövid üzenettel és a cégprofilod véleménylinkjével. Kérj mindenkitől, akinek a munkája lezárult, ne csak attól, akiről tudod, hogy elégedett. Kedvezményt vagy ajándékot ne adj érte. A számlára tehetsz QR-kódot ugyanarra a linkre.
A Google saját útmutatója a véleménylink vagy QR-kód megosztását és a véleményekre adott választ javasolja; a véleményért ingyenes vagy kedvezményes terméket, szolgáltatást adni szigorúan tilos (Google Cégprofil súgó, 2026). Ajándék nélkül, egyszerűen kérj.
Valódi véleményt kérj, nem jót.
Példa (szemléltető, nem valós eset): egy lakossági villanyszerelő mérőszekrény-cserét és teljesítménybővítést végez. Az érintésvédelmi mérés és a műszaki átadás után délután SMS-t küld: „Köszönöm, hogy engem hívott. Ha van egy perce, itt írhat véleményt a munkáról: (link). Minden visszajelzést elolvasok.” A számlán ugyanez QR-kóddal, kedvezmény nélkül, mindenkinek.
Az ajánlás kérése ugyanez a pillanat, egy lépéssel tovább. Erről a napelem ajánlási programról szóló cikk ír.
Mit tegyél: heti rend három lépésben
Három dolgot tegyél rendszeressé: napi két visszahívási sávot, véleménykérést minden lezárt munka után, és heti egy választ a beérkezett véleményekre. Ez összesen heti egy-két óra. A hirdetéssel csak utána foglalkozz, amikor a véleményeid már frissek, és a visszahívás is megbízhatóan működik.
- Visszahívás. Reggel munka előtt és délután munka után egy-egy fix sáv, amikor minden nem fogadott hívást visszahívsz.
- Hangposta. Egy mondat: mikor hívsz vissza, és hogy SMS-ben is írhatnak.
- Véleménykérés. Minden műszaki átadás után aznap, mindenkinek, ugyanazzal az üzenettel.
- Válasz. Hetente egyszer minden új véleményre, a kritikusra is, saját szavakkal, nem sablonnal.
- Weboldal. A weboldalról link a cégprofil véleményeire; hogy mi legyen még rajta, azt a villanyszerelő weboldalról szóló cikk írja le.
Előbb a rend, aztán a hirdetés.
Ha nálatok valaki más viszi a telefont vagy a számlázást, ez a lista az övé is. A véleménykérő SMS és a QR-kód a számlán nála indulhat.
A hívás a visszahívásnál dől el, nem a hirdetésnél.
Nézd meg holnapra a hívásnaplót: a múlt héten hány nem fogadott hívásod volt, és hányat hívtál vissza még aznap?
Hogy amíg megy a pályázat, miért kell akkor is a marketinggel foglalkoznod, azt a villanyszerelő és napelem-telepítő marketingjéről szóló útmutató magyarázza el. Ha a visszahívás, a véleménykérés és a válaszok rendjét nem egyedül akarod felállítani, nézd meg, hogyan dolgozom: Bemutató vagy konzultáció.
Gyakori kérdések
Mennyi időn belül hívjam vissza az érdeklődőt?
Aznap. Az ügyfél, aki villanyszerelőt keres, általában több számot is felhív, és ahhoz megy, aki elsőként érdemben válaszol. Két rögzített visszahívási sáv, reggel munka előtt és délután munka után, ezt munka közben is lehetővé teszi. A hangposta mondja meg, mikor hívsz vissza, így az ügyfél tudja, hogy nem tűntél el.
Mit válaszoljak egy rossz véleményre?
Röviden, nyugodtan és a saját szavaiddal. Köszönd meg a visszajelzést, írd le tárgyilagosan, mi történt, és ajánlj megoldást vagy egyeztetést telefonon. Ne fenyegess és ne vitatkozz nyilvánosan, mert a következő ügyfél a válaszodat is olvassa. A sablonos válasz rosszabb a semminél, mert azt mutatja, hogy nem figyeltél oda.
Kérhetek véleményt SMS-ben vagy üzenetben?
Igen, és ez a legkényelmesebb az ügyfélnek is. Küldd el a cégprofilod véleménylinkjét egy rövid, személyes üzenetben a műszaki átadás után, és tedd rá a számlára QR-kódként is. Mindenkinek küldd el, akinek a munkája lezárult, ne csak az elégedetteknek. Kedvezményt vagy ajándékot a véleményért ne adj.
Megéri hirdetni, ha kevés a véleményem?
Előbb a vélemények, aztán a hirdetés. A hirdetésből érkező ügyfél ugyanúgy megnézi a cégprofilodat, és ha két régi véleményt talál, a hirdetésre költött pénz egy része a versenytársnál köt ki. Néhány hét rendszeres véleménykérés után már van mit mutatni. Ha a visszahívás is működik, kis kerettel érdemes tesztelni.
Források
- Magyarországon is aranyat érhet a jó szakember az MI-korszakban — Origo, 2026
- Local Consumer Review Survey 2026 — BrightLocal, 2026
- Tips to get more reviews — Google Cégprofil súgó, 2026 (letöltés éve)