Napelem ajánlási program: hogyan kérd meg az elégedett ügyfelet, hogy továbbadjon

Frissítve: 2026-10-21. A szabályok mellett ott a forrásuk; a példák szemléltetők, nem valós esetek.

Röviden: egy napelem ajánlási program három dologból áll. Jól időzített kérésből a műszaki átadás után és az első hónap végén, egy egyszerű, továbbküldhető üzenetből, és a szabályok betartásából: véleményért nincs kedvezmény, és nem csak az elégedett ügyfelet kéred meg. Az ajánlás nem jön magától. Meg kell kérni, és könnyűvé kell tenni.

Egy ügyfél az első napos hónap után felhív. Látja az inverter alkalmazásában, hogy a rendszer termel, és elégedett.

A beszélgetés végén megemlíti, hogy a sógora is napelemen gondolkodik.

Megköszönöd, és leteszed. A sógor számát nem kérted el, és az ügyfélnek sem adtál semmit, amit továbbküldhetne. Két hét múlva a sógor egy másik telepítőtől kér ajánlatot, mert annak a nevét találta meg először.

A jó munka valóban ajánlást szül, csak nem jut el magától a sógorig. Az ajánlás a kerítésnél vagy egy vasárnapi ebédnél hangzik el, egy beszélgetésben, amelyben te nem vagy ott. Ez a cikk arról szól, hogyan legyen ott legalább a neved és a telefonszámod.

Mi az a napelem ajánlási program egy kis telepítőnél?

A napelem ajánlási program egy kis telepítőnél egy egyszerű, leírt rend: mikor kéred az ajánlást, mit adsz az ügyfélnek, amit továbbküldhet, és hogyan köszönöd meg. Nem kell hozzá szoftver vagy pontrendszer. Két időpont, egy üzenet és egy szabálylista elég. A lényeg, hogy minden ügyfélnél ugyanúgy menjen.

Két időpont, egy üzenet.

Egy jó karbantartási szerződés ugyanezen az elven működik. A gép magától is működne egy ideig, de aki beírja a naptárba a következő ellenőrzést, az nem a hiba után találkozik az ügyféllel.

Miért nem jön magától az ajánlás?

Az ajánlás azért nem jön magától, mert az elégedett ügyfél nem gondol rád, amíg valaki meg nem kérdezi, és akkor sem biztos, hogy fejből tudja a neved és a számod. A kérdés a szomszédnál, a családi ebédnél születik. Ha nincs a kezében egy továbbküldhető üzenet, a jó szándék elvész.

A keresési oldalon a szomszéd ajánlása kifejezetten benne van a folyamatban. Az amerikai energiaügyi minisztérium fogyasztói útmutatója azt tanácsolja a lakástulajdonosoknak, hogy kérjenek ajánlást a szomszédoktól, több telepítővel nézessék meg a tetőt, és ellenőrizzék a jogosultságot (U.S. Department of Energy, 2021).

Az ügyfél tehát kérdezni fog.

A telepítői oldalon is ebbe az irányba mennek. A Wood Mackenzie szerint az amerikai lakossági napelem-telepítők ügyfélértékre épülő modellre váltanak, ügyfélkapcsolati rendszerekkel és ajánlási programokkal (Wood Mackenzie, 2026). A logika egy kis magyar telepítőnél is áll: egy ügyfél akkor ér többet egy munkánál, ha továbbad.

Mikor és hogyan kérd az ajánlást?

Az ajánlást két ponton kérd: a műszaki átadás végén, amikor az ügyfél látja, hogy a rendszer működik, és az első hónap végén vagy az első elszámolás után, amikor már a saját számait is látja. Mindkétszer röviden, egy továbbküldhető üzenettel. Tolakodás nélkül, de kimondva.

Az üzenet legyen olyan, amit az ügyfél egy mozdulattal továbbküld. Ne a te reklámszöveged legyen, hanem az, amit a sógornak mondana.

Példa (szemléltető, nem valós eset): az átadás napján délután a telepítő két üzenetet küld.

• Az ügyfélnek: „Köszönöm a mai napot. Ha valaki a környezetében napelemen vagy tárolón gondolkodik, az alábbi üzenetet nyugodtan továbbküldheti.”
• Továbbküldésre: „Napelem, energiatároló, villanyszerelés a megyében. Regisztrált villanyszerelő. Helyszíni felmérés két héten belül. Telefon és weboldal: (elérhetőség).”

Továbbküldhető legyen, ne szép.

Az első hónap végén egy rövid hívás vagy üzenet: minden rendben-e, van-e kérdés az inverter alkalmazásával, és ha ismer valakit, akinek segíthetsz, szívesen. Ugyanekkor kérhetsz véleményt is, egy külön mondatban. A véleménykérés részleteit a villanyszerelő ügyfélszerzésről szóló cikk írja le.

Igen, de nem tolakodó ajánlást kérni?

Nem tolakodó, ha egyszer kéred, a megfelelő pillanatban, és az ügyfélre bízod, mit kezd vele. Az ügyfél, aki elégedett, többnyire szívesen segít, csak nem tudja, hogyan. A továbbküldhető üzenet ezt oldja meg. Tolakodó az lenne, ha hetente kérnéd, vagy jutalmat ígérnél egy jó véleményért.

„Kínos, nem akarok rátukmálni magam.” Érthető, a szakmában a jó munka a büszkeség, nem a kérés. Gondolj egy jó villamos tervezőre. Ha egy ügyfél megkérdezi tőled, kivel terveztessen, örülsz, ha kéznél van a száma. Az üzenet ugyanezt teszi az ügyfeled kezébe.

Ez szolgálat, nem kéregetés.

„Adjak kedvezményt, akkor biztosan ajánlanak.” Érthető, a kedvezmény kézenfekvő ösztönző. A véleményért adott kedvezményt viszont a Google kifejezetten tiltja, és a kettő könnyen összecsúszik. Ha az ajánlásért köszönetet adsz, az ne kötődjön véleményhez, legyen átlátható, és azt, hogyan kell elszámolni, kérdezd meg attól, aki a könyvelésedet viszi.

Számold össze a tavalyi napelemes átadásokat, és mellé azt, hánynál hangzott el a mondat, hogy ha valakinek kell, szívesen segítesz. Ha a második szám nulla, az nem szerénység, hanem egy rend, amelyben a jó munkára bíztad a beszélgetést. Szerszámpakolás közben ez a mondat könnyen elmarad.

Mit tilt a szabály: vélemény, kedvezmény, hamis ajánlás?

A szabály a véleménynél szigorú: véleményért nem adhatsz pénzt, kedvezményt vagy ingyenes szolgáltatást, nem kérhetsz csak az elégedett ügyfelektől, és nem írhatsz vagy rendelhetsz hamis véleményt. Az ajánlás kérése ettől még szabad. A kettőt tartsd külön, mert a jutalom könnyen átcsúszik a véleményre.

A Google Térkép tartalmi irányelvei szerint a vállalkozás nem kínálhat fizetést, kedvezményt vagy ingyenes szolgáltatást a véleményért. Nem kérhet szelektíven csak pozitív véleményt, és nem tántoríthatja el a negatívat; az érdekütközéses véleményeket, például az alkalmazottakét, eltávolítják (Google Maps tartalmi irányelvek, 2026).

Magyarországon a fogyasztóvédelmi törvény feketelistájának 34–35. pontja tiltja a hamis fogyasztói vélemény közzétételét és megrendelését. Azt is tiltja, hogy ellenőrzés nélkül valós vásárlótól származónak tüntesd fel a véleményeket (2008. évi XLVII. törvény, melléklet, Nemzeti Jogszabálytár).

A szabály téged is véd.

Mit tegyél: az ajánlási program egy lapon

Írd le egy lapra az ajánlási programodat: a két időpontot, a két üzenetet, a köszönet módját és a szabálylistát. Utána minden napelemes munkánál ugyanígy menjen, ne a hangulatodon múljon. Ez egy este munka, és onnantól minden átadásnál öt perc.

1. Kérés az átadáskor. Egy mondat a műszaki átadás végén, mindenkinek.
2. Továbbküldhető üzenet. Aznap SMS-ben: terület, mit vállalsz, regisztráció, elérhetőség.
3. Második kérés. Az első hónap végén: minden rendben-e, és ismer-e valakit.
4. Köszönet. Egy üzenet az ajánlónak, amikor az ajánlott ügyfél jelentkezik.
5. Szabálylista. Véleményért semmit, mindenkitől kérni, csak valódi véleményt kitenni.
6. Napló. Írd fel, kitől jött ajánlás, hogy lásd, működik-e.

Ha a továbbküldött üzenet a weboldaladra visz, ott legyen meg a terület, a regisztráció és a referencia. Ehhez a villanyszerelő weboldalról szóló cikk ad mintát.

Egy lap, minden munkánál.

Ha nálatok más küldi az üzeneteket vagy viszi az ügyféllistát, add oda neki ezt a lapot. Az átadás napi SMS nála is elindulhat.

Az ajánlás a jó munka meghosszabbítása, ha te adod hozzá a mondatot.

Egy hét múlva nézd meg a naplót: az azóta átadott rendszerek tulajdonosai közül hányan kapták meg aznap a továbbküldhető üzenetet? Ha mindegyik, a program elindult.

Arról, mennyit ér egy elégedett ügyfél a hullám után, a villanyszerelő és napelem-telepítő marketingjéről szóló útmutató külön szakaszban szól. Ha a kérő és a továbbküldhető üzeneteidet szövegírói lépésekkel írnád meg, a Conversion Copywriting Pack erre készül: Kérj értesítést.

Gyakori kérdések

Adhatok-e jutalmat az ajánlásért?

Az ajánlásért adott köszönet más, mint a véleményért adott kedvezmény. Véleményért a Google szabálya szerint semmit nem adhatsz. Ha az ajánlásért köszönetet adsz, az ne kötődjön véleményhez, legyen mindenkinek ugyanaz és átlátható, és az elszámolását nézd meg a könyvelőddel. Sok ügyfélnek egy személyes köszönő üzenet is elég, ha érzi, hogy fontos volt.

Kérhetek-e véleményt csak az elégedett ügyfelektől?

Nem. A Google Térkép irányelvei tiltják a szelektív véleménykérést, vagyis hogy csak a pozitív véleményt várható ügyfeleket kérd meg, vagy eltántorítsd a negatívat. Kérj mindenkitől, akinek a munkája lezárult, ugyanazzal az üzenettel. A kritikus vélemény sem baj, ha nyugodtan és tárgyilagosan válaszolsz rá, mert a következő ügyfél a válaszodat is olvassa.

Mikor kérjem az ajánlást az ügyféltől?

Két ponton: a műszaki átadás végén, amikor az ügyfél látja, hogy a rendszer működik, és az első hónap végén vagy az első elszámolás után, amikor a saját számait is látja. Mindkétszer röviden, egy továbbküldhető üzenettel. Ennél gyakrabban ne kérd, mert az már tolakodó, és az ügyfél a munka helyett a kérésre fog emlékezni.

Mit küldjek az ügyfélnek, hogy továbbadja?

Egy rövid SMS-t, amit egy mozdulattal továbbküldhet: mit vállalsz, melyik területen, hogy regisztrált villanyszerelő vagy, és hogyan érnek el, telefonszámmal és a weboldal linkjével. Ne reklámszöveg legyen, hanem olyan, amit az ügyfél a sógorának mondana. Kész véleményszöveget viszont ne adj neki, mert a véleménynek az ő szavainak kell lennie.

Források

• Prohibited and restricted content: Maps user generated content policy — Google Maps súgó, 2026 (letöltés éve)
• 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.), melléklet — Nemzeti Jogszabálytár, 2008 (hatályos állapot: 2026)
• Walk Me Through It: A Step-by-Step Guide for Consumers Going Solar — U.S. Department of Energy, 2021
• US residential solar customer acquisition costs set to spike 40% in 2026 before gradual decline — Wood Mackenzie, 2026